而服务的升级不仅仅是终端的改变，生活家围绕着“服务商”这一愿景，从战略层面包括企业精神、经营思维等一系列企业文化核心也同步刷新， 而在执行层面生活家于今年推出了“优至服务”——优质、优选、优装、优速、优享。希望从服务流程标准、技术工具等硬软件的升级，把服务的价值与产出体现出来，让服务不仅成为改善消费体验的方式，也成为重要的盈利模式。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

2、不破不立

打破服务边界 让“优至”服务贯穿全程 

在很长的一段时间内，地板服务更多就是“三分地板七分安装”，购买产品呈现单一化，买卖的过程中，交流偏单向，顾客对服务的诉求自然较少。而在物联网时代，情况恰恰相反。服务的边界正在被打破，企业与消费者间沟通的边界也逐步被打破。

(图片来源：生活家地板公众号，侵删)

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消费者可以通过各种渠道去了解生产企业的每个环节，企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。而生活家提出的“优至服务”，就是将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优质服务贯穿于企业经营活动全过程中，用领先的、高标准的、透明的“优至服务”规范，使消费者明明白白地消费。

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研究消费者的生活和消费习惯，是生活家为消费者服务的起点。生活家地板正是通过互联网技术在不断地改造运营体系，来提升用户体验，提高运营效率。

“创新和细致的服务虽然会推高了生活家的运营成本，但从长远看，公司从服务增值中获益良多。”生活家地板总经理战略事务助理詹宏表示。“围绕用户做创新一直以来是生活家的法宝，也是让用户从满意到惊喜的必经之路。让服务融入到生活家的血液中，让优秀成为一种习惯。”

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